Condiciones de Envíos, Entregas y Devoluciones – Náutica Sur
1. Envíos y plazos de entrega
- España (Península y Baleares) y Portugal: Entrega en 24/48 horas mediante mensajería urgente. Los plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos.
- Resto de Europa (UE): Entrega en 3 a 5 días hábiles en países como Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Grecia, Croacia, Dinamarca, Suecia y Polonia.
- Notificaciones: Recibirás un correo electrónico automático en el momento en que tus productos salgan de nuestro almacén.
- Rotura de stock: Si un proveedor se queda sin stock, te informaremos de inmediato con una fecha estimada de entrega (no superior a 15 días laborables). Podrás cancelar el pedido sin penalización si no aceptas el nuevo plazo.
- Condición de entrega: Por ley, los transportistas tienen la obligación de entregar el paquete en el portal del edificio o domicilio, no de subirlo hasta la puerta de la vivienda.
2. Dirección de entrega
- Datos correctos: La dirección de envío debe ser completa y exacta.
- Ausencias o errores: Si la entrega falla por datos incorrectos, problemas de accesibilidad o ausencia del cliente, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo intento de entrega.
3. Recepción de mercancía y reclamaciones
- Inspección visual: Comprueba el estado del paquete (abolladuras, roturas o humedad) en el momento de recibirlo.
- Rechazo del pedido: Si el paquete está visiblemente dañado, recházalo y anota los motivos exactos en el albarán del transportista.
- Nota legal: Evita escribir la frase "pendiente de revisar", ya que carece de valor legal ante el seguro. Te recomendamos hacer fotografías del embalaje afectado.
- Plazo de reclamación: Según el artículo 366 del Código de Comercio, dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para reclamar cualquier daño oculto en la mercancía. Pasado este plazo, el transportista no aceptará reclamaciones.
4. Seguimiento del pedido
- Paso 1: Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de nuestra tienda online.
- Paso 2: Introduce tu correo electrónico y contraseña.
- Paso 3: Accede al apartado Seguimiento del pedido o Mis pedidos dentro de tu cuenta de usuario para ver el estado en tiempo real.
5. Política de cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución si te has equivocado de modelo o la pieza no es compatible con tu motor.
¿Cuándo la devolución es gratuita?
Boat Parts Fix asumirá los gastos de recogida y reenvío exclusivamente en los siguientes casos:
- El artículo no se corresponde con la descripción técnica de la web.
- Has recibido un producto erróneo por fallo de almacén.
- Has comprado la pieza bajo el asesoramiento directo de uno de nuestros técnicos y resulta no ser compatible.
En cualquier otro caso ajeno a los anteriores, los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones del producto
Los artículos deben devolverse exactamente en el mismo estado en que se entregaron: nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original sin signos de manipulación.
Productos excluidos de devolución
Por razones de seguridad y naturaleza del producto, no se admiten devoluciones (salvo por defecto de fábrica) de:
- Material y componentes eléctricos.
- Productos solicitados por encargo especial o descatalogados.
- Ánodos, anclas, cadenas y mangueras a metros.
- Hélices, embarcaciones neumáticas y motores.
- Líquidos químicos: aceites, pinturas, grasas, aditivos y productos de limpieza.